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札幌市子どもアシストセンター相談　１６８件増　３２３０件　２年度　子ＬＩＮＥ相談最多
（札幌市 2021-08-25付）

令和２年度相談内容の主な内訳（クリックすると拡大表示されます）

　札幌市子どもの権利救済機関（子どもアシストセンター）は、令和２年度の相談状況をまとめた。相談実件数は、前年度比１２１件減の８８２件、延べ件数は１６８件増の３２３０件。子どもからの相談は延べ２０３１件で、うち、ＬＩＮＥによる相談が８０３件となり、電話やＥメールでの相談よりも多かった。

　平成２１年度に開設したアシストセンターは、子どもに関する相談に幅広く応じ、適切な助言や支援を行うとともに、権利侵害からの救済の申し立てなどに基づき、問題解決に向けた調査や関係者間の調整を実施。救済委員が必要と判断した場合、勧告、意見表明、是正要請などを行う権限ももつ。

　２年度の相談件数は、実件数が前年度比１２１件減の８８２件、延べ件数は１６８件増の３２３０件。電話による相談は、延べ１５１６件で１６件増加した。

　子どもからの相談は延べ２０３１件。うち、ＬＩＮＥによる相談が８０３件で全体の約４割を占めた。

　子どもと大人を合わせた相談全体では、初回は電話、ＬＩＮＥでの相談が多く、全体の４割以上を占める。また、電話は複数回の相談になることが多いため、延べ件数でも全体の４７％を占めている。Ｅメールによる相談は、やり取りに回数を要することが多いため、実件数は１３・３％にとどまったが、延べ件数では２３・８％となった。

　相談者の内訳では、子ども本人からの相談が最も多く、全体の６８・１％を占める。次いで多いのが母親からの相談で、両者を合わせると全体の９２・５％を占めた。

　相談してきた子どものうち、最も多いのは中学生で３６８件（４１・７％）。次いで小学生２３９件（２７・１％）、高校生１６５件（１８・７％）の順となった。

　相談内容の内訳をみると、子どもの相談では、友人関係が３５７件（１７・６％）で最多。大人の相談では、不登校が２３４件（１９・５％）で最も多かった。

　新型コロナウイルス感染症に伴う休業期間中には、子どもからの相談で勉強の遅れ、休業中の課題等に関連する相談や、学習・進路関連、精神不安や性格についての相談が例年より多く寄せられ、大人からの相談は、学校生活関連の相談が大きく減少した一方、子どもの在宅時間が長くなることに関連した親子・兄弟関係、養育・しつけ等の家庭生活関係の相談が多かった。

　子どもの置かれている状態が権利侵害であると疑われる場合で、調整活動や申立てには至らないものの、将来的に可能性があり、慎重に相談の経過を管理する留意ケースについて、２年度は３９件の事案を指定。うち、４件の事案が調整活動の対象となった。

　当事者同士の間に入る調整活動の件数は１９件。うち、学校を調整先とする案件は１１件で学校と子ども・保護者の間に立って問題をの解決を図った案件が多くなっている。

　児童相談所を調整先とする案件は５件で、うち、３件は児童虐待が疑われる案件として、児童虐待の防止等に関する法律に基づき、児童相談所に通告した。

　調整活動の延べ回数は４５３回で、元年度の１６８回と比べ大きく増加。特に学校を調整先とした事案では、子ども・保護者の学校等に対する不信を解消するため、時間をかけて面談などによる支援を繰り返した事例が多くあった。

　子どもの権利侵害を個別に救済する救済の申立てや救済委員の自己の発意による調査を実施した案件はなかった。