札幌市子どもアシストセンター３年度相談事例等第２回　見えなかった問題浮き彫りに　事例Ⅱ　ラインから電話に切替

（札幌市 2022-09-28付）

中学生本人から（ライン相談から電話相談へ）

　中学１年生Ａさんから、ラインで相談が来た。「ラインで友だち削除されたり、既読スルーされたりする」という内容だった。

　ライン相談を進めるうちに少しずつ様子が分かってきた。ラインだけではなく、学校での陰口などもあり登校したくない気持ちになっていること、発達障害があり通院中、放課後デイサービスに行っている、ネット友達ともうまくいっていないこと…など。そこでＡさんのつらい気持ちを受け止め一緒に考えていくことにした。

　「おうちの人には話したのかな？」と投げかけたときに、母子家庭であり相談することは難しいと感じていることが分かった。一番身近な保護者への相談ができない現実に、Ａさんの置かれている状況がつらいものだとあらためて感じた。

　友達関係だけではなく家族の問題も抱えている様子からもう少し深く話を聞く必要があると判断し、電話での相談に誘ったところ快く受け入れてくれた。この時点で、ラインでの相談は開始から６０分が過ぎていた。

　その後、Ａさんと電話で直接話をすることができ、ラインの文字から伝わる内容だけではなく、声のトーンや間合いの雰囲気から、Ａさんのより切実な困り感を受け止めることができた。また、母親に相談できない理由として母親に精神疾患があることが分かった。

　電話で話すことで相談員の思い、Ａさんの思いを交換し合うことができ、適切な解決策を一緒に考えることができた。その結果、本人の困り感について要点がまとまり、まずは担任の先生にそれを伝えるということになった。

　もう一つ相談員として気がかりだったのは、Ａさんの母親に精神疾患があることだった。

　相談を続ける中で得た情報だが、そのことで養育に関わる問題が出てくる可能性を感じ、今後も継続してＡさんを見守っていかなければいけないと思った。

　また、状況によっては家庭を支えて行くための関係機関へつなげることも必要であると感じた。

　このように、ラインから始まった相談だが、電話相談に切り替えたことによって最初に見えてこなかった問題が見えてきた事例である。

(札幌市 2022-09-28付)