ＳＮＳ相談体制検討事業実施結果―道教委まとめ　「満足」「やや満足」８６％　期間の延長求める声も

（道・道教委 2018-10-24付）

　道教委は、ＳＮＳを活用した相談体制検討事業の実施結果をまとめた。道立高校生を対象に、ことし夏に開設した相談窓口「高校生のためのどさん子ほっとＬＩＮＥ」に寄せられた相談を集計。相談件数は六百四十八件で、内容は「友人関係」に関する相談が最も多く、「学業・進路」「心身の健康・保健」などと続く。アンケート調査では、回答者の八六％が「満足」「やや満足」と回答。実施期間の延長、待ち時間の減少を要望する声があった。

　道教委は、いじめを含め様々な悩みを抱える児童生徒に対する教育相談体制の充実を図るため、ＳＮＳ（ＬＩＮＥ）を活用した相談窓口「高校生のためのどさん子ほっとＬＩＮＥ」を八月十七日から三十一日までの期間に開設。道立高校生を対象に、いじめ、不登校、家庭内での悩みなどの相談を受け付けた。

　相談窓口の開設に先駆け、利用登録ができるＱＲコードを記載したカードを配布して周知し、約一千五百人の生徒が登録した。

　管理システムの運営や相談員による相談対応は、委託先の東京メンタルヘルス㈱が担当。家出や自殺などの緊急事案が生じた場合、虐待が疑われる場合は、道警や児童相談所と連携して対応する体制を整備し開設に臨んだ。

　相談員がメッセージを返信した件数は九百二十件で、相談者から応答があり相談に至った件数は六百四十八件。内容の内訳は「友人関係」に関する相談が百八十四件と最も多く、「学業・進路」が七十五件、「心身の健康・保健」が五十八件、「家庭環境」が三十八件などと続いた。部活動や恋愛に関する悩みなどを含む「その他」は二百三十四件だった。

　男女別では、女子生徒からの相談が四百七十四件と全体の七割以上を占めており、学年別では一年生からの相談が二百七十三件と最も多い。学年が上がるにつれて、相談件数は減少している。

　利用登録者を対象にアンケートを実施した結果、約一割の登録者から回答があり、このうち八四％が「ＬＩＮＥを使って相談した」と回答。八六％が「満足」「やや満足」と回答しており、「また相談してみたい」と回答した割合は八九％だった。

　利用者からは「友達や親に直接言えないことを相談できたのでとてもすっきりした」「泣いていても文字で打てるので、伝えることができた」などの感想が寄せられた。

　意見・要望としては「もっと期間を延ばしてほしい」「待ち時間をもう少し減らしてもらえれば相談しやすく、実りがあると思う」などの声があった。

(道・道教委 2018-10-24付)