教職員の協力を高める学校づくり〈Ｎｏ．５〉　雰囲気や態度が鍵に　協力関係を疎外する人と人の関係

（教職員の協力を高める学校づくり 2017-07-05付）

　人間関係づくりは、仕事だけではなく、誰もが直面する人生を生きるためのテーマでもあり課題です。今回は、教職員の協力関係を疎外する人と人の関係を説明します。

【コミュニケーションは感情のやり取りである】

　自分の意思や考えを伝え合うコミュニケーションは、単なる言葉のやり取りではありません。心地よい、好き、嫌いなどの人と人の感情を伝え合うことになります。

　同僚や部下の失敗を叱責しすぎると、自らの反省に立つよりも「自分はだめな人間なんだ」と思い劣等感を強めたり、叱責した相手に不満をもつこともあります。

　また、苦手な人がいるならば、相手もあなたを苦手と思っています。逆に相手に好感をもてば、親しく会話を交わさなくても相手も好感をもつようになります。このように人と人のコミュニケーションは、何気ない態度や雰囲気から感じ取ります。さらに、いくらほめられても、その時の話しぶりや雰囲気で「きっと言っていることと、思っていることは違うだろう」と人は感じてしまいます。当然、「言ってやった」などの一方的伝達では、相手の納得や理解にならないばかりか、むしろ以降の人間関係をよいものにするとは思えません。

このように人とのコミュニケーションには、言葉以上に雰囲気や態度を受け取ります。

【正論であっても感情が理解しなければ人は納得しない】

　どんなに正しい理論であっても、その人の感情が理解していなければ反対され積極的に協力しないことがあります。

　会議は論理的に協議されるべきですが、人の心の根底には感情があることを忘れてはなりません。

　私が会議で発言すると決まって○○さんが反対すると、相談を受けたことがあります。それは○○さんを非難しても解決はしません。そればかりか余計深みにはまってしまいます。

　コミュニケーション論で考えるならば、何かの誤解もあるのかも知れませんので、その人との関係づくりの修復が大切です。

【陰口は必ず相手に伝わります】

　自分の正当化や心の安定を図るため、陰口を言う人がいますが、陰口は必ずその雰囲気や態度から相手が察し、ますますよい関係を築くことができなくなります。さらに、問題は個人と個人のあつれきが職員室のグループ化となり、グループ同士の対立に発展し、職員室や事務室がネガティブな雰囲気に覆われます。

　また、陰口は習慣化し、陰口を言うことで負の仲間意識を図り、協力を高める学校づくりを遠ざけてしまいます。

（社会福祉法人恵友会監査室長・北海道医療大学非常勤講師・石垣則昭）

(教職員の協力を高める学校づくり 2017-07-05付)