道教委「どさん子ほっとＬＩＮＥ」　相談したくなる文章を　連絡協議会で在り方検討

（道・道教委 2018-07-30付）

効果的な相談体制の構築に向けて意見を交換

　道教委は二十六日、道庁別館で第一回ＳＮＳを活用した相談体制の検討事業連絡協議会を開いた。ＳＮＳを活用した相談窓口「高校生のためのどさん子ほっとＬＩＮＥ」の開設に向け、相談体制や緊急事案への対応の在り方などを協議。出席者からは、「時間外に返信される自動送信メッセージは、また相談したくなるような文章を考えるべき」などの意見が出された。

　道教委は、いじめを含め様々な悩みを抱える児童生徒に対する教育相談体制の充実を図るため、ＳＮＳを活用した相談窓口「高校生のためのどさん子ほっとＬＩＮＥ」の開設に向けた準備を進めている。道立高校生を対象に試行するもので、開設時期は八月十七日から十五日間。午後四時から九時にかけて相談を受け付ける。

　協議会は、効果的な相談体制の構築に向けた検討を行うため、今回初めて開催した。教育関係団体、道警、児童相談所などの関係者、有識者ら十二人が出席した。

　齊藤順二学校教育局参事（生徒指導・学校安全）はあいさつで、利用登録ができるＱＲコードを記載した周知カードを配布し、現時点で一千百人以上の生徒が登録していることを報告。効果的な相談体制を構築するため、きたんのない意見を求めた。

　続いて、福田正樹主査が相談体制の全体像、時間外や相談混雑時に返送される自動送信メッセージの機能などについて説明。相談期間終了後、利用登録者にアンケートメッセージを送信し、利用状況を調査することを伝えた。

　家出、自殺など緊急事案への対応については、管理システムの提供、相談に当たる事業者が状況に応じて判断して道教委に緊急通報、さらに道教委が道警に緊急通報する流れを示した。また、虐待が疑われる場合、児童相談所と連携して対応することとした。

　意見交換では、「アンケートは選択方式ではなく、具体的な感想を書き込めるものが望ましい」「時間外に返信される自動送信メッセージは、また相談したくなるような文面を考えるべき」などの意見が述べられた。

　このほか「ラインの返信時間は個人によって差がある」「電話であれば声の調子もあるが、文字情報だと相手の真意が判断しづらいことがある」「深刻な悩みを抱えている子どもほど、一回目の対応が重要」などの声が挙がった。

　第二回協議会は九月に開催し、相談事業の結果を報告する予定。

(道・道教委 2018-07-30付)