札幌市中央図書館来館者アンケート　全体的に満足８９・４％　相談等　半数以上が高評価

（市町村 2020-09-09付）

全体的な満足度（クリックすると拡大表示されます）

　札幌市中央図書館は、札幌市内各図書館の令和元年度来館者アンケートの集計結果をまとめた。全体的な満足度では、全館において「満足」「どちらかといえば満足」と回答した割合が前年度比２・６ポイント減の８９・４％。「本の種類・数」「本の探し方や調べものの相談」など６項目において半数以上が「満足」「どちらかといえば満足」と回答。４日に開いた第８期図書館協議会第２回会議で示した。

　札幌市は、平成１４年１月に第１次となる図書館ビジョンを策定。開館時間の拡大やインターネット予約の導入など、図書館を利用できる機会の拡大に努めてきた。２４年１月には第２次図書館ビジョンを策定し、これまで築いてきたサービス体制を基盤にしながら利用者が必要な情報を得られるよう、図書館サービスの質の向上を図っている。

　アンケートは、中央図書館、えほん図書館、図書・情報館、地区図書館を対象に図書館利用者の満足度を調査し、その結果を分析。次年度のサービスに反映させていくことを目的に、平成２３年度から実施している。

　元年度は１０月１日～１２月２６日までの期間、中央図書館をはじめ、市内のえほん図書館、図書・情報館、地区図書館９館の利用者２１５６人から回答を得た。

　全体的な満足度をみると、全館の「満足」「どちらかといえば満足」と回答した割合は、平成２５年度から下降傾向だったものの、２８年度から上昇に転じ、３０年度は過去最高の９２・０％を記録。元年度は前年度比２・６ポイント減の８９・４％だった。

　図書館職員の対応について「満足」「どちらかといえば満足」と回答した割合はほとんどの施設において８０％超と高評価。全館では９１・１％に。特に、中央図書館、えほん図書館、新琴似図書館、元町図書館、東札幌図書館、厚別図書館、曙図書館の７館が高い結果となった。

　項目ごとの各館の比較では、すべての館において、「本の種類・数」「本の探し方や調べものの相談」「館内の検索機や自宅等からのインターネットを活用した検索・予約システムの使いやすさ」「図書館内の設備」「図書館職員の対応」「全体的な満足度」の６項目において、半数以上が「満足」「どちらかといえば満足」と回答した。

　このほか、利用者からは、新刊や特定のジャンルの蔵書の増や蔵書の配架の工夫、検索システムの機能の向上などを望む声が寄せられた。

(市町村 2020-09-09付)