メンタルヘルスを高める職場のコミュニケーションづくり　№９　メンタルヘルスを高める話し方

（メンタルヘルス 2016-09-07付）

良好な人間関係構築や教職員の信頼を得るためには、自らの考えを明確に伝える必要がある

　コミュニケーションとは、聴くことを大切にしながら、自分の考えや意見を相手に適切に伝えることを言います。しかし誰もが自分の考えを相手に伝えることができず誤解を招くなど、難しさを感じています。

　特に、日本人は、自分の考えを述べると人間関係に良い影響を与えないと考えてしまいがちです。しかし、、かえって自分の考えを述べないことで、お互いの理解が深まらず人間関係に行き違いやわだかまりを残してしまうこともあります。

◆私を主語にする「私メッセージ」

　今号は、相手の立場を尊重しながら、自分の考えを述べる私を主語にする「私メッセージ」を使った話し方について説明します。私メッセージとは「私はこう思いますが、あなたはどうですか」という話し方です。

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〇職員室で先生と生徒が大きな声で談笑している

①（あなたは）うるさいな！ここは職員室だ、静かにしなさい

②（私は）今仕事中です。話のボリュームを下げてくれると助かります

〇ミスをした教職員に対しての言葉がけ

③（あなたは）どうしてこのようなミスをするのですか。困った人ですね

④（私は）〇〇さんには、このミスをつぎにつなげることを期待しています

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　事例の①と②を比べてみると、①では、「〇〇先生はイライラしている」「〇〇先生は怒っている」などの攻撃的な感情だけが相手に伝わり、自己肯定感や信頼関係を損ないやすくなります。②では、相手は否定された感じはしません。

　また、起こした行動を振り返り、反省できるように相手の行動や立場を尊重した言い方になっています。③と④を比較しても同様のことが言えます。

　①、③のような言い方を「あなたメッセージ」と言います。あなたメッセージでは、私の考え方にあなたは従うべきだと言う、感情的で高圧的な命令口調となり、相手によっては人格を否定されたととらえられてしまいます。

　このように、日常的に意識し「あなたメッセージ」から、②や④のような「私メッセージ」に変えると、誤解を受けたりすることもなく、お互いのメンタルヘルスを損ねることはありません。

◆コミュニケーション・ミス

　様々な会議などの場面で、「みんなが言っている」とか「ほかの人もそう言っている」などと聞くことがあります。また、「本当はそう思わないけれど、〇〇が言っているから仕方がない」など、このような実態がはっきりしないあいまいな表現は、職場を疑心暗鬼にします。「私はこう思います。皆さんはどう考えますか」と自分の言葉で語ることができない職場は、コミュニケーション・ミスが起こりやすくなり、職場の人間関係を不調にさせることもあります。

　特に、職場のリーダーは、あいまいな言い方ではなく、「私はこう思います」と自分の考えを明確に話すことが教職員の信頼につながります。

（公立学校共済組合北海道支部学校支援アドバイザー・石垣則昭）

(メンタルヘルス 2016-09-07付)