教職員の協力を高める学校づくり〈Ｎ０．６４〉　「初期対応」と「思い込み」　保護者との信頼関係築く対応　８

（教職員の協力を高める学校づくり 2021-05-14付）

　対応の不適切さを指摘される問題に「初期対応」と「思い込み」（事実をみるのではなく、主観的にそれを認識すること）があります。

　事例で説明しますと、いじめアンケート調査では、学級でいじめがないとなっていましたが、いじめがあると子どもから話を聞いた保護者が不安のあまり来校し、その不安を訴えました。担任は「生徒たちは仲が良く、いじめはないと思っています。そのようなことはありません」「生徒からもそのような相談を受けたことがありません」と否定した結果、「子どもの言うことと、先生の言うことに食い違いがある」と校長へ直接訴え、生徒から聞き取りをしたところ、仲良く一緒にいたと思われる子が仲間からいじめられていることが分かりました。

　校長、担任共に保護者に謝罪しましたが、担任への不信感が拭えず、担任を替えるよう求められ、他の保護者を巻き込み大きな問題になりました。

　この事例でお分かりのように、初期対応では、保護者の訴えを否定せず、肯定的に受け止めるようにするべきでした。また、いじめの難しさでもありますが、日々変わる児童生徒の人間関係に注視すべきであり、一緒に仲良くしているのでという思い込みがいじめを繰り返させる結果となり、保護者の不信を招いた事例です。

　つぎは、部活動の担当教師の「たいしたことではありませんので…」という問題意識のなさによって問題が大きくなった事例です。

　部活動の顧問は日ごろから部活動の生徒に対し、心を追い詰めるような発言をし、管理職へ保護者から苦情の電話があって、「あまり厳しい指導は理解されないので、ほどほどにするように」と数回、注意を受けていました。しかし、顧問は、「今の自分があるのは、私が行っているような指導のおかげであり、批判はたいしたことがありません」と繰り返し返答していました。

　あるとき、「〇〇部活動の〇〇先生の行き過ぎた指導の苦情のため、学校の管理職に話をしても、何も変わらないため来ました。顧問を交代させてください」、さらに、「学校は信用できないので、教育委員会に入っていただき保護者会を開き保護者や生徒への謝罪を求めます」と連絡を受け対応に追われました。

　問題は、顧問の思い込みや管理職の問題意識の低さです。当初は、部活動の顧問の指導方法の不満でしたが、保護者から電話を受けた管理職が部活動を顧問任せとはせず、事実関係を確認するなど、すぐに対応を図らなかったこと、さらに、事実関係を確認後、顧問に対し部活動の指導方法の改善について、膝を交え話し合う機会をもたなかったことが挙げられます。

　さらに、「学級が騒がしくて、授業がよく聞こえない」との子どもの話を聞いた保護者が担任に直接説明を求めたところ、「うちの学級は元気がいいだけですよ。授業に問題ありません」と答えたあと、数人の保護者が校長に詰め寄り「担任を替えてください」と訴え、地域の問題となった事例もあります。

　事例によって説明しましたが、多くは初期対応と思い込みの問題を中心に、教師や学校の対応の誤りが保護者の感情を害させ、かかわりを難しくさせているように感じます。

（北海道文教大学人間科学部子ども発達学科教授・石垣則昭）

引用・参考文献

「コミュニケーションハンドブック」　石垣則昭　登別市教育委員会・登別市校長会

「保護者と信頼関係を築く関わり」　石垣則昭　ぎょうせい悠＋（はるかプラス）連載

「児童心理臨時増刊ＮＯ９８４“難しい親”への対応」　金子書房

「“過剰反応社会”の悪夢」榎本博明　角川新書

「事例解説　教育対象暴力―教育現場でのクレーム対応―」　近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会　ぎょうせい

(教職員の協力を高める学校づくり 2021-05-14付)